Palu, 8 Agustus 2026 – Politeknik Kesehatan Kementerian Kesehatan Palu terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan melalui penguatan budaya kerja yang ramah, profesional, aman, nyaman, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan. Komitmen tersebut diwujudkan melalui kegiatan Pelatihan Service Excellence yang dilaksanakan pada Sabtu, 8 Agustus 2026, secara hybrid di Aula Kesling Poltekkes Kemenkes Palu dan melalui platform Zoom Meeting.

Kegiatan ini diawali dengan sambutan Direktur Poltekkes Kemenkes Palu, Nurjaya, S.Pd., M.Kes. Dalam sambutannya, Direktur menyampaikan pentingnya membangun budaya pelayanan yang baik sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan di lingkungan Poltekkes Kemenkes Palu. Pelayanan prima tidak hanya menjadi tanggung jawab pegawai yang secara langsung memberikan layanan, tetapi merupakan tanggung jawab seluruh unsur yang berperan dalam menciptakan lingkungan kampus yang aman, nyaman, bersih, dan memberikan pengalaman positif bagi pengguna layanan.

Kegiatan yang diikuti oleh pegawai, petugas keamanan (security), dan petugas kebersihan (cleaning service) ini menjadi salah satu langkah strategis institusi dalam meningkatkan kapasitas dan profesionalisme sumber daya manusia. Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan memiliki pemahaman dan keterampilan yang dapat diterapkan dalam pelaksanaan tugas sehari-hari sesuai dengan peran masing-masing.

Kegiatan pelatihan ini menghadirkan sejumlah narasumber yang kompeten sesuai bidangnya. Materi pertama mengenai Service Excellence disampaikan oleh Bapak Sugyarso Sanan, BSN., M.M. Materi ini memberikan pemahaman kepada peserta mengenai pentingnya membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan pengguna layanan, sekaligus mendorong terciptanya sikap pelayanan yang ramah, profesional, responsif, dan berkualitas.

Materi kedua disampaikan oleh Bapak Zuhril dengan topik Standar Security yang secara khusus diperuntukkan bagi petugas keamanan. Dalam sesi tersebut, peserta mendapatkan pembekalan mengenai standar penampilan dan atribut petugas keamanan, penerapan standar operasional prosedur (SOP) dalam pelaksanaan tugas, penguatan kompetensi dan keterampilan dasar keamanan, hingga kemampuan merespons situasi darurat secara cepat dan tepat. Selain itu, materi juga menekankan pentingnya visitor management melalui pencatatan identitas dan keperluan tamu secara akurat guna mendukung keamanan lingkungan kampus. Petugas keamanan juga dibekali langkah-langkah tanggap darurat yang meliputi kemampuan tetap tenang, melakukan penilaian situasi, evakuasi, menghubungi bantuan, serta memberikan pertolongan pertama apabila diperlukan.

Sementara itu, materi ketiga disampaikan oleh Ibu Purnama Dewi, S.Pd. mengenai Housekeeping Excellence yang ditujukan bagi petugas cleaning service. Materi ini membahas peran penting housekeeping dalam menjaga kebersihan, kerapian, keindahan, dan kenyamanan lingkungan kerja. Peserta diberikan pemahaman mengenai tugas dan tanggung jawab petugas kebersihan, penggunaan berbagai jenis peralatan pembersih, perawatan alat kerja, penggunaan bahan pembersih yang aman dan tepat, serta penerapan teknik pembersihan yang efektif sesuai standar operasional. Melalui materi ini, diharapkan petugas cleaning service mampu memberikan kontribusi optimal dalam menciptakan lingkungan kampus yang bersih, sehat, nyaman, dan mendukung aktivitas akademik maupun pelayanan.

Pelatihan berlangsung secara interaktif dengan antusiasme peserta yang tinggi, baik yang hadir secara langsung maupun melalui platform daring. Selain memperoleh pengetahuan baru, peserta juga mendapatkan kesempatan untuk berdiskusi dan berbagi pengalaman terkait tantangan pelayanan yang dihadapi di lingkungan kerja masing-masing.

Melalui kegiatan ini, Poltekkes Kemenkes Palu berharap seluruh unsur pendukung layanan, mulai dari pegawai, petugas keamanan, hingga petugas kebersihan, dapat semakin memahami peran strategisnya dalam mewujudkan pelayanan yang berkualitas. Budaya pelayanan prima yang diterapkan secara konsisten diharapkan mampu meningkatkan kepuasan pengguna layanan sekaligus memperkuat citra Poltekkes Kemenkes Palu sebagai institusi pendidikan kesehatan yang profesional dan berorientasi pada mutu pelayanan.

Bagian Atas Formulir